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荔波县政务服务中心“三个坚持”探索实践 政务服务新路径
来源:荔波县政务服务中心 作者?#21644;?#36828;忆 日期:2019-08-30 17:50:00 字体:增大   减小


荔波县政务服务中心以企业和群众办事需求为导向,坚持规范、便民、高效的工作目标,不断创新服务举措,优化审批流程,提升服务效能,探索实践政务服务新路径。

一、坚持以规范为根基,积极推进政务服务中心标准化建设

梳理应进必进事项,全县政务服务事项已基本进驻政务大厅开展“一站式”服务,进驻部门已按要求统一签订《贵州省行政审批事项授权委托书》。组织乡(镇、街道)、村(居)审批人员集中开展业务培训,采取集中培训、跟班学习、蹲点培训等方式,同时分派中心业务骨干到乡镇开展一对一辅导,举办全县政务服务干部业务能力提升专题培训班,提高窗口工作人员业务水平。加强贵州政务服务网系统功能应用,推进“四级四同”事项关联工作,目前已关联事项538项督促乡(镇、街道)、进驻部门对部门人员管理系统、事项清单管理系统、贵州政务服务网办事指南进行动态调整更新。收集并完成梳理高频事项问答清单158个,已录入贵州政务服务网“一库问答”平台。每月对网上办理率实时监察,督促乡镇、部门使用贵州政务服务网审批服务系统办理业务,提高网上办理?#30465;?/span>今年以来,全县网上办理业务共9470件,网办率89.64%。

二、坚持以便民为核心,?#20013;?#28145;化管理模式和服务方式转型

将日常培训与监督管理有机结合,举办政务服务礼仪知识暨素质提升专题讲座政务服务干部业务能力提升专题培训班“如果我?#21069;?#20107;群众”主题讲述活动,开展普通话朗诵活动,提升窗口工作人员服务礼仪水平目前,县政务大厅窗口工作人?#26412;?#24050;取得三级甲等以上普通话水平测试证书。同时,结合群众安全?#26032;?#24847;度工作,建立电话包保责任制,各窗口电话保持24小时畅通,确保群众咨询“来电有迎声,询问有答声,办事有回声”。配套出台《进驻窗口服务群众“好差评”评价办法?#36820;?#31995;列制度,畅通窗口服务评价器、贵州政务服务网线上评价、微信公众平台、电话回访、满意度调查等渠道,确保办事群众?#28304;?#21475;服务进行实时评价。建立健全“四个一”激励竞争机制,发挥头雁效应,提高窗口队伍凝聚力。今年以来,共开展上门服务494件,预约服务53件,延时服务131件,特别通道服务46件。共表彰6个流动红旗窗口、6个党员示范岗10名服务之星

三、坚持以高效为要务,着力提升审批服务办理速度和能力

结合荔波县全域旅游发展战略、脱贫攻坚实际,聚焦群众关心的热点问题,推出“我要开健身馆”、“我要开养殖场”等新一批集成套餐服务,涉及的49“集成套餐服务”需提交的材料平均从42个减少到29个,平均减少31%,办理时限平均从38个工作日减少到16个工作日,平均减少58%。结合实际出台《企业定制政务服务工作方?#28014;罰?#30001;县政府分管副县长组织县直部门相关负责人召开企业定制政务服务工作推进会,明确牵头单位、工作任务及完成时限,把责任落到实处。在政务大厅设置“企业服务站?#20445;?#26126;确企业定制政务服务专员,梳理企业办事指引并制作宣传海报,建立重点服务企业名单30家。制作并上门张贴企业定制服务联系卡,公示窗口联系方式,实行窗口结对“网格化”服务,各进驻窗口主动认领企业,指派专人跟踪办理、定期回访,提供绿色通道和“保姆式”服务。联合县投资促进局、县供电局等部门实地走访重点企业和项目,组织企业代表、政务服务监督员召开服务质量提升工作座谈会,发放调查问卷,征求政务服务工作意见和建议。坚持前期对接服务“提?#30465;保?#20013;期协调服务“提速?#20445;?#21518;期服务“提效”“三提升”服务,为我县加速脱贫攻坚进程创造条件。




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